据了解，取暖收费规范为按建筑面积居民取暖费为每平方米22元；非居民取暖费为每平方米30元；城市低保户取暖费为每平方米15元。
市热力公司辖区内但凡持有供热缴费卡的用热户，可通过“德州热力”微信大众号、支付宝“日子缴费”、德州农商银行、建设银行、青岛银行的市内任一网点或德州市热力公司客服大厅进行缴费；
德州市热力公司工作人员介绍，市民可在采暖供热期即11月15日之前提出暂停供暖的请求。
市民请求报停的途径有两个，一是拨打客服电线，二是到公司经营大厅当面报停。
享用低保优惠政策的热用户需供给身份证、房产证(购房合同)、户口簿、低确保、收取低保金存折原件及复印件，到热力公司客服中心处理缴费；
持有供热缴费卡的用户如需发票，请持缴费收据、供热缴费卡及房产证到热力公司财务部处理发票补打事务。
供热安全事端中，80%的暖气漏水问题是因为用户随意动暖气片部件引起的。供热公司在供暖前会提早对管网镇压试水，试水前会在楼道门上粘贴告诉。
要求在镇压试水当天用户家中留人，在镇压试水时要注意暖气片、暖气管道接口处和暖气管道阀门处是否因为老化、松动等问题形成漏水现象。
正式供暖之前，用户不行私行拆开、更改供热设备，要注意查看自家的供热设备。
有些家庭喜爱在暖气片上堆积杂物，有的为了漂亮还加装了暖气罩，或许装饰占压掩盖暖气管道。这些做法不只影响了室内对流换热的作用，降低了供热质量，还不利于发现事端隐患，不便于修理。
供暖开端后，形成暖气不热最常见要素是“气塞”，即室内管道和散热器中存有空气，这样的一种状况就需要将将空气排净。
暖气的热量靠采暖体系中热水的循环来完成，若取用暖气水，极易形成供热体系因缺水没办法确保供热，影响供热作用，严峻的易形成停热事端。别的，暖气水中含有很多的化学试剂，用于水的软化和管道的保养，取暖气水用于日子用水，对身体健康有害。
关于请求停供的热用户，要及时告诉供热单位把阀门封闭，不要镇压试水，不然，储存在暖气管道和暖气片中的水结冰后简单冻裂暖气管道和暖气片，会给热用户及别人带来不必要的丢失。